Онлайн-репутация - это актив клиники
Более 80% пациентов изучают отзывы о клинике и врачах
Если ваша карточка на 2ГИС или Яндекс. Картах не заполнена, отзывов мало или на них не отвечают, — пациент просто проходит мимо. Это цифровая реальность.
Важно: онлайн-репутация - это не только отзывы и рейтинги. Это всё, что пациент узнаёт о вас до первого визита: упоминания в соцсетях, городских пабликах и СМИ. То, что о вас говорят нейросети, когда пациент спрашивает «лучшая клиника в городе» или «хороший детский лор».
Обо мне
Меня зовут Екатерина. 15+ лет руководила PR-отделом крупной госорганизации. Там, где много болей, очередей, непонимания и "почему мне не сказали".
Управляла репутацией в самой чувствительной сфере - социальные выплаты и пенсии, где цена ошибки — доверие людей. Выстроила системную работу, количество негатива уменьшилось на 40%.
Сейчас я помогаю медицинским клиникам превращать отзывы в актив, а не в зону риска; выстраивать системную работу с репутацией; быть готовыми к любым информационным вызовам.
Чем мой подход отличается от SERM. Смотрю на всю картину: отзывы, сайт, соцсети, СМИ, нейросети. Устраняю причины, а не следствия. Отвечаю за юридическую безопасность.
Услуги
- АУДИТ ОНЛАЙН-РЕПУТАЦИИ · Разбор сайта, соцсетей, карточек клиники в отзовиках и на картах. · Анализ рейтинга, жалоб, ответов на жалобы. · Сравнительный анализ конкурентов. · Анализ видимости в публичном поле и нейросетях. Вы получите: Аудиторский отчет с выводами, приоритетами и конкретными фактами. Вы будете знать, что работает, а что требует внимания, и сможете принимать решения на основе данных. Срок: 10–14 дней.
- РЕПУТАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ · Аудит онлайн-репутации (входит в стоимость). · Регламент работы с репутацией. · Конструктор ответов на позитивные и негативные отзывы (готовые шаблоны). · Контент-план для блога и СМИ. Вы получите: Готовый план действий, который за 3–4 месяца превратит вашу клинику из невидимой в интернете в заметную, защищенную и привлекательную для пациентов. Срок: 2-3 недели.
- РЕПУТАЦИОННЫЙ КОНТУР · Настройка карточек клиники и листинг врачей · Настройка системы сбора отзывов и шаблоны ответов · Контент-план для блога и медиа · Написание и публикация одной статьи в блог, одного экспертного комментария в digital-СМИ. Вы получите готовый репутационный контур: клиника и врачи видны на ключевых площадках, настроен сбор отзывов, есть инструменты для ответов, запущен контентный блок. Срок: 3–4 недели
- АБОНЕМЕНТ · Еженедельный мониторинг отзывов и упоминаний · Ответы на отзывы · Ежемесячный отчет с динамикой рейтингов, количеством отзывов, тональностью · 2 статьи для блога на сайте в месяц, 1 экспертная публикация или комментарий в digital-СМИ в квартал · Консультации по возникающим ситуациям (негатив, сложные отзывы, конфликты). · Корректировка листинга врачей. Результат: Стабильная, управляемая репутация, постоянное присутствие в информационном поле, регулярный поток позитивных отзывов и публикаций. Срок: от 3 месяцев. Далее — пролонгация на месяц или квартал по вашему выбору.
- ГАЙД "РЕПУТАЦИОННЫЙ ЩИТ" Общие рекомендации для любого бизнеса. · чек-лист для самостоятельного аудита «Репутационный аудит за 30 минут»; · алгоритм безопасного ответа на негативные отзывы; · как настроить карточки в отзовиках и на картах (общие рекомендации); · конструктор ответов: шаблоны на разные случаи; · как работать с отзывами на ключевых площадках; · система работы с позитивными отзывами: · общие рекомендации по публичным активностям в СМИ и на тематических площадках.
